Dealer Mitsubishi Bumen Redja Abadi, Raih Skor Tertinggi Layanan Pelanggan

SURYA.co.id|SURABAYA – Dealer Mitsubishi PT BRA Bumen Redja Abadi (BRA) Sidoarjo menggondol penghargaan The Best National Customer Satisfaction Dealer dari  PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI).

Penghargaan ini diberikan melalui Dealer Annual Convention (DAC) 2022, penghargaan untuk dealer Mitsubishi Motors yang memiliki skor terbaik pada kategori The Best National Customer Satisfaction Dealer.

 “Kami ucapkan selamat kepada Bumen Redja Abadi (BRA) Sidoarjo yang telah berhasil menjadi dealer Mitsubishi yang memiliki skor tingkat kepuasan pelanggan tertinggi,” kata Tetsuhiro Tsuchida, Director of Sales & Marketing Division PT MMKSI, Rabu (30/3/2022).

Menurutnya hal ini tidaklah mudah untuk dicapai mengingat ekspektasi konsumen yang beragam dan dibutuhkan konsistensi yang kuat agar konsumen dapat merasakan kepuasan terhadap pelayanan dealer.

“Kami berharap pencapaian menjadi dorongan dan semangat dalam mempertahankan kualitas pelayanan bagi BRA Sidoarjo. Keep on driving your ambition!” kata Tetsuhiro.

Penghargaan ini diberikan karena BRA dinilai sukses dan memenuhi parameter penilaian yang ditetapkan terkait kepuasan konsumen.

Dari sisi sales, kinerja ini terukur dari performa sales satisfaction index dalam 1 (satu) tahun fiscal terakhir, tingkat kepuasan konsumen Ketika menyampaikan kelihan, dan lainnya.

Tidak hanya itu, hasil evaluasi dari sisi after sales juga memiliki kontribusi penilaian yang signifikan. Dealer ini mampu memberikan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan setiap pelanggan.

BRA Sidoarjo juga mengerti bagaimana memperbanyak Duta Mitsubishi melalui customer satisfaction improvement.

Pengembangan SDM juga dilakukan oleh BRA Sidoarjo dengan memberikan training untuk mengasah skill para karyawannya.

Dengan kata lain, dealer ini memiliki dedikasi tinggi dalam memberikan pelayanan dan menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggan serta mampu memprioritaskan kepuasan para pelanggan dengan memberikan layanan berkualitas tinggi.